【「品質第一」の真価が問われる時代へ】ゼロの組織再編に見る、物流品質を磨く戦略のかたち

兵庫で配送するならアスファレス！
どうも。株式会社アスファレス荒川です。
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2025年5月29日
ゼロ株式会社が発表した
7月1日付の組織再編。
一見、企業内部の体制変更のように
思えるかもしれませんが、そこには
「品質こそが企業価値」という強い理念と
変化する物流業界への適応を目指す
本気の取り組みが表れています。
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今回の組織変更を、私たち兵庫県で
軽貨物配送業を営む事業者の視点から見ると
単なる内部改革ではなく、品質を軸とした
経営の再構築というメッセージとして
受け取ることができます。
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物流の現場に立つ者として
そして「品質」が日々の仕事の
信頼を支える私たちにとっても
大きな学びと共鳴を感じる
この再編について
掘り下げてみたいと思います。
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ゼロが描く「品質経営」──
“組織構造”から信頼をつくる
ゼロが今回の組織再編で掲げた
キーワードは、「品質の磨き上げ」です。
物流というサービス業において
「品質」とはただモノを壊さず
届けることではありません。
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時間通りに届ける
顧客の期待に応える
トラブルが起きた際の
対応も含めて満足度を保つ
これらすべてを含んだ
“目に見えにくい信頼”を
どう組織全体で実現するか。
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それが、今回の再編の本質だと感じます。
具体的には、従来のグループ戦略本部
事業サポート本部、安全・品質本部を
廃止し、代わりに以下の機能を統合した
「コーポレート戦略本部」を新設します。
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経営企画部
デジタル・ソリューション推進部
DX戦略室
保険事業部
お客様相談部
これにより、経営判断・顧客対応
デジタル戦略・リスクマネジメントといった
企業の中枢機能が一本化され
スピード感と一貫性を持った
「品質向上の司令塔」が誕生するわけです。
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私たち軽貨物業者にとっての「品質」とは
私たちのような中小の
軽貨物配送業者にとっても
「品質」は最重要課題です。
ただし、大手企業のように部門ごとに
分業する余裕がない分、ドライバー
一人ひとりの対応がそのまま
“企業の顔”になります。
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そんな中で、ゼロのように組織単位で
「品質向上」を経営の中心に据える姿勢は
「現場力」をどう経営戦略に
変えていくかという視点で
非常に参考になります。
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たとえば：
お客様相談部の設置は、クレーム対応ではなく
「お客様の声を事業に反映する」体制づくり
デジタル・ソリューション推進部と
DX戦略室の設置は、業務効率化と
顧客満足度を両立させる道筋の可視化
保険事業部の強化は、万が一の
トラブル時における「信頼回復力」を高める施策
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これらはすべて、私たち中小配送業者が
スケールの異なる形で実践していくべき
要素でもあります。
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「品質」にこだわる時代は、選ばれる時代
2024年問題やドライバー不足の影響により
「人が運ぶ」価値が再認識されつつある今
物流業界に求められるのは量より質
スピードより信頼という新たな基準です。
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その中で、ゼロの今回の組織再編は
「品質を高めるために経営構造を変える」
という、明確な意思表示でもあります。
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これは裏を返せば
単価競争ではなく
サービス価値で勝負する時代の到来
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顧客が選ぶ基準は「料金」から
「信頼・対応力」へシフトしている
という市場環境を踏まえた、極めて
現実的かつ戦略的な変革だと言えるでしょう。
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私たちも「小さな会社だからできる品質」が
あることを自覚し、たとえば：
配送時間帯のきめ細やかな対応
顧客ごとのルールや要望への柔軟な対応
不在時の再配対応や細やかな連絡
など、日々の積み重ねの中で
“選ばれる存在”になる努力を
続けることが重要だと改めて感じます。
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アスファレスとしての行動指針：
「品質」を構造で支えるために
私たちアスファレスでは、兵庫県を中心に
さまざまなお客様に向けて
配送サービスを展開しています。
今回のゼロの再編を受け、私たちも
品質の見直しを「仕組み」から
行う必要があると考えています。
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具体的には：
お客様対応の社内マニュアル化と
応対教育の強化
既存の業務フローの見直しと
業務効率化（簡易DX）
ドライバーの定期ミーティングによる
“現場の声”の吸い上げ
など、現場力と経営力をつなげる
中小なりの改革に取り組んでいく所存です。
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まとめ：
「組織を変える」は「品質を変える」第一歩
ゼロの今回の組織再編は、単なる
内部体制の調整ではなく、経営と現場が
一体となって品質を作り込んでいく
体制づくりに他なりません。
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それは、私たち軽貨物業者にとっても
今後の競争を勝ち抜くためのヒントであり
エールでもあると感じます。
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「品質」は目に見えにくいですが
「信頼」という形で確実に評価される時代。
私たちアスファレスも
“地域密着の品質”を磨き続けながら
お客様の期待を超えるサービスを
届けてまいります。
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