横乗り 長田Amazon【完全版】

横乗りの指導項目

 

●センター付近駐車禁止区画

 

過去に近隣住民からクレーム発生している場所です。
以下の場所は駐車禁止です。

 

 

 

●兵庫長田DS 構内のルール

 

・構内は8km/h以下の徐行で走行
・他の車両の追い抜きは厳禁
・入構～出庫まで必ずハザードを点灯させて着車
・積込時は消灯し、積込後に出発可能な合図として再度点灯
・入構～出庫まで指定の安全ベストの着用を必須
（他キャリア様との区別の為）
※お持ちでない場合は、社員にお声がけください。
・構内では走らない
・商品は直置きしない、必要に応じてブルーシート等使用
・着車後、15分以内に積込、出庫する

 

次に着車する方々のご迷惑となりますので、
上記時間が間に合わない場合は強制的に出庫
（構図上、全員が積み終わらないと出庫不可)

 

・入庫時間

早番→7:20, 15:20
遅番→8:40, 16:40

→それぞれ15分前から入場可能
早すぎても遅すぎてもNG

 

万一遅刻で着車が遅れる場合
他の方の積込が開始できない為
次のwaveで着車いただきます。

 

・一時帰庫と持ち戻り処理

 

早番→14:10〜14:40
遅番→15:30〜16:00

 

（帰庫時間厳守！未配があっても帰庫を優先)

 

持ち戻った商品はセンター社員で確認し
担当者へお渡しするので
勝手に戻さないようお願い致します。

 

※積込場所と持ち戻り場所の着車位置は
異なりますので、ご注意ください。

 

●兵庫長田DS 配送のルール

 

稼働時間の遵守
（サインイン～積込開始～最終庫〜サインアウト）

 

→サインインの時間が開始時間
帰庫しサインアウトした際が終了時間

 

12時間以内の稼働を遵守いただくよう
余裕をもった稼働をお願い致します。

 

・配達完了率向上のお願い
→98.5%以上の達成が求められております。

 

cycle1では12:00までに
cycle2では18:00までに

 

不在となった商品の二度回りを必須とし
可能であればそれ以降の商品についても
2度回りいただくようお願い致します。

 

1人でも多くのお客様にお届けいただくこと
をご認識いただくようお願い致します。

 

・不在時の架電の必須
→お客様がご不在の際、必ず35秒以上架電する

 

・時間指定商品遵守の必須
→8-12、16-19、19-22の3種類

 

これら時間指定はお客様が追加料金を
お支払いいただいた上でご利用いただける
サービスとなりますので

 

置き配や手渡し、ポスト投函等
いかなる場合であっても必ず時間を守って
配送いただくようお願い致します。

 

特に8-12、16-19については
30分前には優先して配送願います。

 

・時間内の速やかな積込、出庫について
→15分以内での積込、出庫を徹底

 

こちらをお守りいただけないと次に着車する
ドライバー様の着車スペースが確保できず
出庫時間が後ろ倒しとなってしまいます。

 

時間内出庫により、時間指定商品について
余裕を持った配送に繋がりますので
強くご認識いただくようお願い致します。

 

●駐車・スプリット禁止箇所

 

・円内（600m以内）箇所での
駐車及び出庫した直後でのスプリットは禁止
（商品をフリーのドライバーとで分けること）
（無駄な積込時間が計測される為）

 

・庫内スプリットは速やかな出庫
を徹底する為cycle1,2共に禁止

 

 

●着車の方法・場所について

 

 

●宅配ボックス10キロルール

 

 

10kg以上の商品は投函厳禁

 

「宅配ボックス」指示で10kg以上の場合
在宅確認しいらっしゃった場合手渡し

 

電話がつながった場合は
「10kg以上なのでルール上投函できない」
と説明、その際OKと仰った場合は投函

 

電話出ない場合はNSLで持ち帰り

 

●個数増加を防ぐ為のスキャンの方法

 

【現地に到着して荷物をスキャン→
配達完了までの時間を最大限長くする】

 

✖︎悪い例
荷物を取り出してインターホン鳴らす→
お客様に渡す寸前に荷物をスキャン→
渡してからすぐにスワイプして配達完了

 

◎良い例
荷物を取り出したらすぐにスキャン→
お客様に渡す→
車に戻ってからスワイプして配達完了

 

●配達時4点確認の徹底

 

①配達先に到着時
②荷物取り出し時
③玄関前若しくは宅配ボックスの表示及びポスト
④配完時

 

※全ての時に住所、氏名をアプリ上及び現地で確認

 

●早番と遅番の理解

 

（cycle1待機完了）
早番→7:20
遅番→8:40

 

（残数報告）
早番→12:00
遅番→13:00

 

（一時帰庫）
早番→14:10〜14:40
遅番→15:30〜16:00

 

（cycle2待機完了）
早番→15:20
遅番→16:40

 

（残数報告）
早番→19:00
遅番→20:00

 

（拘束時間）
※週5勤、60時間の縛りが基本

 

早番→20:30
遅番→22:00

 

●飲酒運転の撲滅

 

 

飲酒運転により逮捕や事故を
起こしてしまうと仕事が出来なくなり
人生に多大な影響を与えます。

 

皆様は運転を仕事にしている為
より意識していただくようお願い致します。

 

下記、どれくらいの量でアルコールが
抜けるかおおよその目安表も記載しているので

 

確認していただき
前日の飲酒を嗜むようお願い致します。

 

 

● 不在票の扱いについて

 

 

不在票を記入の際は
全ての項目を必ず埋めてください。

 

名前（フルネーム）
項目のチェック
日付
訪問時間
伝票番号

 

宅配ボックスの場合も同様とし、
レシート発行される宅配ボックス時にも記入

 

理由として
レシートだと無くなる可能性がある。

 

誰が、いつ、どの荷物をボックスに
預けたのかを明確にする為。

 

●不在時の架電について

 

電話の目的

 

お客様に置き配を推奨し
配達完了率を向上させる為

 

以下テンプレ
_____________________

 

お世話になります。
Amazon配送員の〇〇と申します。

 

〇〇様のお電話で
お間違いないでしょうか？

 

Amazonのお荷物をお届けに
ご自宅にお伺いしているのですが
ご不在でしょうか？

 

お客様が宜しければ
置き配が可能ですがいかがでしょうか？

 

⭕️置き配希望の場合
承知しました。

 

〇〇に置いておきますので
宜しくお願い致します。

 

❌持ち帰って欲しい場合
承知しました。

 

口頭での再配達のお約束が出来ないので
ネットから再配達お願い致します。

 

ありがとうございました。
失礼します。

 

● 雨天の際の置き配について

 

雨に濡れそうな場合、
置き配する際にはビニール袋に入れる等
商品が破損しないよう対応する

 

置き配した商品が雨に濡れた状態で
お客様に届かない様にする為

 

・持ち戻りの荷物コード(ステータス)

 

 

CU
お客様がご自宅にいない場合
(ご不在時)

 

UTA
置き配場所まで到着できない場合

 

オートロックマンションで
玄関指定だった場合

 

チャイムを鳴らすも在宅ではない
このような時は部屋の玄関前まで
到着できないのでアクセスの問題となります。

 

宅配ボックス指定の場合は
宅配ボックスまで到着できれば
アクセスの問題ではありません。

 

UTL
住所がそもそもわからない場合

 

記載されている住所が見つからない時や
住所が特定できない時があります。

 

例
マンションは分かるけど
部屋番号の記載漏れがあったなど

 

NSL
お客様の不在時に置き配場所が
安全ではない場所の場合

 

例
通りに面していて門扉もなく
玄関がそのまま見える場所

 

宅配ボックスが満杯で届けれなかった時など

 

BC
企業や学校、その他の商店
などの営業時間外の時

 

企業などの場合、玄関指定でも
玄関に置き配せず全て手渡しするため
営業時間外の荷物はBCを記入します。

 

ステーションに荷物を持ち戻る際は
上記のステータスをアテンプトシールに
記載し提出します。

 

これで、全てのスタッフが
持ち戻りの荷物を管理できるようになります。

 

・アテンプトシールについて

 

 

配達できなかった荷物には
“アテンプトシール”
というシールを貼ります。

 

・配達に行ったがお客様に届けれなかった
・届けれなかった理由は〇〇です
・何月何日の何時に行きました

 

という情報がこのシールで分かります。

 

1番上の電話メールマークは
お客様に連絡を入れたときに
チェックを入れます。

 

下の「/」の個所は日付を書きます。

 

真ん中の空いたスペースに、
なぜ配達できなかったかの理由を
Amazon共通のコード(ステータス)
を記入し、配達に行った時間も記入します。

 

・クレーム電話対応テンプレ

 

Amazon配送員の【お名前】と申します。

【お客様のお名前】の

お電話でお間違い無いでしょうか。

 

この度は、【具体的な問題点】により
ご不便をおかけしたことを
大変申し訳ございませんでした。

 

【お客様の話を聞く】
↓
【必要に応じて経緯を説明】
↓
【具体的な対応策の説明】

 

お客様には大変ご迷惑をおかけしました事を
深くお詫び申し上げます。

 

お客様の貴重な時間を割いて
この連絡を受け取っていただき
ありがとうございます。

 

今後とも宜しくお願い申し上げます。

 

このテンプレートは、
状況やお客様の状態に
応じてカスタマイズしてご使用下さい。

 

お客様に対して誠実かつ明確に
コミュニケーションを取ることが大切です。

 

 

 

・車両のメンテナンス

 

メンテナンスを怠ると
重大な車のダメージにつながり

 

修理費用が高額になったり
事故につながったりすることにも。

 

車を安全で快適な状態で使用するために必要な
車の定期的なメンテナンスをお願い致します。

 

車両点検表は
下記のPDFをお使い下さい。

 

車両点検表 のコピー

 

車両管理LINEグループが有りますので
毎月5日にグループのアルバムに
提出をお願い致します。

 

エンジンオイル

 

 

クーラント(冷却水)

 

 

 

この2点は特に重点的に
点検する様にお願い致します。