ヤマトHD、生成AIで訪日客向け観光案内に挑む – 羽田空港での実証実験

兵庫で配送するならアスファレス！
どうも。株式会社アスファレス荒川です。
.
.
兵庫県を拠点とする軽貨物配送業者の視点から
ヤマトホールディングスがAI技術を活用した
訪日観光客向けの観光案内サービスを羽田空港で
実証実験を開始したニュースは、物流業界にも
少なからぬ影響と学びをもたらす内容です。
.
.
ヤマトHDとSpiral.AIが開発した多言語対応の
生成AIキャラクター「ケンゾウ」を活用し
日本語以外の言語で訪日客に案内を行う試みは
言語の壁を取り払い、より良い観光体験を
提供することを目的としています。
.
.
このブログでは、ヤマトHDの取り組みと
その意義について紹介しながら
軽貨物業者としての私たちが同じく観光業に
貢献できる可能性や、将来の物流サービスの
展望について考察していきます。
.
.
多言語AIキャラクター「ケンゾウ」が
生む新たな接客体験
まず、この生成AIキャラクター「ケンゾウ」は
羽田空港で観光案内を行い、英語や中国語といった
多言語で訪日観光客に対応できるシステムです。
.
.
観光地の案内だけでなく、施設内の利用案内
鉄道アクセスの案内、さらにはヤマトHDの
「宅急便」や手荷物預かりサービスの
利用方法についても案内が可能となっています。
.
.
訪日客は日本語の案内で困ることが多く
観光体験の質が下がることが懸念されてきました。
しかし、「ケンゾウ」のような
多言語AIキャラクターの導入により
空港という日本の玄関口で円滑な案内を
提供できれば、観光客は言語の壁を
感じることなく安心して旅行を
楽しむことができます。
.
.
また、施設スタッフの負担も
軽減されるため、業務効率の
向上にもつながります。
.
.
AI活用と物流業界の連携
：軽貨物業者としてのヒント
このように、AIが観光客の
案内役を務める姿を見ると
私たちのような軽貨物業者も
AIを活用することで、よりスムーズな
サービス提供が可能になるのではないか
と考えさせられます。
.
.
AIが接客や案内を担うことで
人手不足の解消や業務の効率化が
図れるとともに、物流業務においても
正確で迅速な対応が期待されます。
.
.
例えば、AIが荷物の到着予定を
自動で顧客に通知したり
指定された言語で
説明することで、顧客との
コミュニケーションが一層
スムーズになるかもしれません。
.
.
また、観光地での手荷物配送の
需要が増えていることを考えると
AIを活用した多言語案内が
観光客に軽貨物配送の利用を
促進する手段としても有用です。
.
.
私たち軽貨物業者は観光客向けの
案内を工夫することで、空港や
観光地と連携した新たな
サービス展開が可能です。
.
.
AI技術を活かし、荷物配送の利用方法を
案内するサイネージやオンラインチャットを
設置すれば、海外からの利用者にも
分かりやすいサービス提供ができます。
.
.
観光業と物流業の共存が生み出す相乗効果
兵庫県も観光地が多く、訪日観光客が
増えることで観光業はさらに活発化が
期待されます。その流れの中で
物流業も観光業と共に成長する
チャンスが増えるでしょう。
.
.
例えば、観光客が宿泊施設に滞在している間
荷物を安全に保管しておく
手荷物一時預かりサービスの
需要が見込まれます。
このサービスは軽貨物業者の特性を活かし
観光地や空港と提携することで
地域経済の活性化と物流サービスの利用増加を
実現できるかもしれません。
.
.
また、訪日観光客が出発時に
お土産や購入品を自宅に送るケースも
増えています。この点で、ヤマトHDが
実施している観光客向け宅急便サービスの
利用促進は、私たちの業界にも貴重な
参考になります。
.
.
観光地で軽貨物配送を提供する場合
訪日客向けに多言語案内や
簡単な配送手続きを導入し
利便性を高めることで、利用者が
増えることが期待できます。
.
.
配送業者としても、観光地のニーズに
応じた柔軟な対応を
検討するべきでしょう。
.
.
「KURONEKO Innovation Fund」と
物流スタートアップ支援
ヤマトHDは、自社が設立した
「KURONEKO Innovation Fund」を通じて
2023年9月にSpiral.AIへ出資しています。
.
.
このファンドは、ヤマトグループの
経営資源をスタートアップ企業に
活用してもらうことで、共に事業を
成長させることを目指しています。
.
.
Spiral.AIとの協業により
生成AI技術が物流に応用され
新たなサービスや顧客体験が
生まれる可能性が広がっています。
.
.
私たち軽貨物業者も、地域での
顧客体験向上を図るために
このような先端技術の導入や
活用について学ぶべきです。
.
.
AI技術が進歩し
多言語対応が容易になることで
観光業に留まらず、あらゆる業界に
おいてAIがサポート役となる未来が
見えてきます。地域の配送業務においても
訪日観光客をはじめとする外国人顧客の
増加を視野に入れ、業務の効率化や
顧客満足度の向上を図ることが重要です。
.
.
今後の展望と私たちの役割
ヤマトHDとSpiral.AIの取り組みは
観光業界のみならず、私たちのような
軽貨物配送業者にとっても
参考になるものです。
.
.
AIによる多言語対応案内は
今後さまざまな業界で必要とされ
顧客の利便性向上につながることでしょう。
.
.
兵庫県でも観光産業が盛んであるため
今後も訪日観光客が増加すると予想されます。
この中で、私たち軽貨物業者も地域の
観光を支える物流パートナーとして
多言語対応や顧客サービスの向上を
目指すことが大切です。
.
.
地域の観光地や宿泊施設と連携し
観光客のニーズに応じた配送サービスを
提供することができれば、地域経済の
発展にも寄与できます。
.
.
また、将来的にはヤマトHDが
取り組むようなAIを活用した
物流サービスも視野に入れ
地域に根ざした配送業務の効率化と
多様なサービス提供を
実現していきたいと思います。
.
.
観光業と物流業の相乗効果を
生み出す取り組みとして、私たちも
地域密着の強みを活かし
地元の発展に貢献していけるよう
努めていく所存です。
.
.
——————————–——————————–
〒651-0094
神戸市中央区琴ノ緒町5-2-2 三信ビル401

株式会社アスファレス

代表取締役　荒川祐太

tel 090-4692-8760

fax 06-6485-5786

mail asfares.del.0812@gmail.com

HP https://asfares.com
——————————–——————————–