ドライバーの「接客」がラストワンマイルの価値を決める｜SBSゼンツウの接客コンクールに学ぶ配達の心
兵庫で配送するならアスファレス。株式会社アスファレス代表の荒川です。
今回は、SBSゼンツウが第8回「宅配事業部 接客達人コンクール」を開催したというニュースについてお伝えします。ドライバーの接客スキルを競い、配送サービスの品質向上を目指すこの取り組みは、「配達するドライバーこそが会社の顔である」という、私たちが大切にしたい価値を象徴しています。
結論からお伝えすると、荷物を届けるドライバーの接客対応は、そのまま顧客満足度に直結します。「何を届けるか」だけでなく「誰が、どう届けるか」が、配送の価値を決めるのです。
「接客達人コンクール」の概要
食品配送事業を展開するSBSゼンツウは2026年8月1日、埼玉県戸田市で第8回「宅配事業部 接客達人コンクール」を開催しました。このコンクールは、各営業所のドライバーの接客スキルや配送サービス品質の向上を目的に開催されているものです。
2年ぶり8回目となる今回は、全国80か所の営業所・約1400人のドライバーから選ばれた男女20人が参加。同社の宅配事業部は、19都府県で18の生活協同組合の会員・組合員向けに宅配サービスを展開しています。
コンクールの内容
「配達するドライバーは会社の顔」
宅配業務では、配達時の対応が顧客満足度に大きく影響します。お客様が直接顔を合わせるのは、多くの場合、荷物を届けるドライバーだけです。つまり、ドライバーの対応こそが、その会社の印象を決めると言っても過言ではありません。ドライバーは、まさに「会社の顔」なのです。
お客様が出会うのは「荷物」ではなく「人」
お客様にとって、配送サービスの印象は、荷物そのものよりも「届けてくれたドライバーの対応」で決まります。笑顔のあいさつ、丁寧な受け渡し、心配りのある一言——こうしたドライバーの接客が、「またこの会社にお願いしたい」という信頼を生みます。人と人との接点こそが、配送の価値の核心です。
「接客スキル」を高め合う文化の価値
このコンクールが素晴らしいのは、接客スキルを競い、高め合う「文化」をつくっている点です。約1400人のドライバーがこのコンクールを目標に接客を磨き、選ばれた20人が技を競う。こうした場があることで、会社全体の接客レベルが底上げされ、サービス品質が向上していきます。
- 接客を競う場があることで、ドライバー全員が接客を意識し磨くようになる
- 優れた接客を共有・表彰することで、良い対応が組織に広がっていく
- 接客を評価し大切にする文化が、サービス品質全体の向上につながる
アスファレスとして考えること
接客の重要性は、まさに私たち軽貨物・配送事業者の核心に関わるテーマです。どんなに効率的に配送しても、お客様への対応がぞんざいでは信頼は得られません。逆に、丁寧で心のこもった対応は、お客様の心に残り、会社の信頼を築きます。接客こそが、私たちの提供する価値そのものです。
「丁寧な対応」こそが最大の差別化になる
配送のスピードや料金は他社と比べられますが、「人としての温かい対応」は、その事業者ならではの価値です。荷物を届けるその一瞬に、笑顔と心配りを込められるかどうか。この積み重ねが、地域から愛され信頼される配送事業者をつくります。接客は、最も人間らしく、最も大切な差別化なのです。
まとめ｜ドライバーの接客が、配送サービスの価値を決める
- SBSゼンツウが第8回「宅配事業部 接客達人コンクール」を開催。全国約1400人から選ばれた20人が接客スキルを競った
- 「60秒の接客対応」「商品お勧め」「クレーム対応」の3ラウンドで、日ごろ培った接客力を披露
- 配達時の対応は顧客満足度に直結。ドライバーはお客様が出会う「会社の顔」である
- スピードや料金と違い「人としての温かい対応」はその事業者ならではの価値であり、最大の差別化になる
株式会社アスファレスは、兵庫から「最後を任される会社」として、荷物を届けるその一瞬に、笑顔と心配りを込めた対応を大切にしていきます。ドライバー一人ひとりが「会社の顔」であることを胸に、お客様に愛され信頼される配送を追求することが私たちの使命です。
株式会社アスファレス 代表取締役 荒川祐太
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