すべての人が安心して受け取れる配達へ｜ヤマト×ミライロIDが実現する「一人ひとりに合わせた配送」
兵庫で配送するならアスファレス。株式会社アスファレス代表の荒川です。
今回は、ミライロとヤマト運輸が、デジタル障害者手帳「ミライロID」と会員サービス「クロネコメンバーズ」を連携し、配達時の要望を事前に登録できるサービスを開始したというニュースについてお伝えします。一人ひとりに合わせた配達を実現するこの取り組みは、配達現場を担う私たちにとっても、大切なことを教えてくれます。
結論からお伝えすると、配達時に必要な対応や要望を事前に伝えられる仕組みは、障害のある方をはじめ、すべての利用者が安心して荷物を受け取れる環境をつくります。
連携サービスの概要
ミライロとヤマト運輸は2026年8月17日、ミライロが提供するデジタル障害者手帳「ミライロID」と、ヤマト運輸の個人向け会員サービス「クロネコメンバーズ」の連携サービスを開始しました。
両サービスを連携することで、荷物の配達時に必要な対応や要望を事前に登録できるようになります。登録した内容はヤマト運輸のドライバーが使用する端末に通知され、配達時の対応に活用されます。
登録できる要望の例
「事前に伝えられる」ことの安心感
配達を受け取る際、その都度自分の状況や要望を伝えるのは、負担に感じる方も少なくありません。特に、障害のある方にとっては、毎回説明することが大きなストレスになることもあります。事前に登録しておけば、その都度伝える必要がなくなり、安心して荷物を受け取れます。
「毎回説明しなくていい」ことが負担を減らす
配達のたびに自分の状況を説明するのは、思いのほか大きな負担です。一度登録すれば毎回伝わる仕組みは、受け取る側の心理的な負担を大きく軽減します。そして、事前に把握できるドライバー側にとっても、落ち着いて適切な対応ができるようになります。双方にとって良い仕組みです。
「リアルの知見」をデジタルに広げる
この取り組みは、突然生まれたものではありません。両社は2019年からユニバーサルマナー検定を通じた連携を開始し、障害のある当事者への調査や、業務に即したガイドラインの策定などを積み重ねてきました。今回のサービスは、そうしたリアルな業務を通じて蓄積してきた知見を、デジタル領域に広げたものです。
- 2019年から当事者調査やガイドライン策定を積み重ねてきた実績がある
- リアルな現場で得た知見を、デジタルの仕組みへと発展させた
- デジタルとリアルの両面で、誰もが安心できる配送環境を目指す
軽貨物の現場にとっての意味
この取り組みは、配達を担う私たちにとって、非常に示唆に富んでいます。「一人ひとりの状況に合わせた配達」は、大規模なシステムがなくても、心がけ次第でできることがたくさんあります。受け取る方への想像力と配慮を持つことが、信頼される配達の基本だと改めて感じます。
「相手の立場に立つ」ことが、良い配達の原点
ゆっくり話す、少し長めに待つ、荷物の内容を丁寧に伝える——こうした一人ひとりへの配慮は、システムがなくても、心がけ次第でできることです。受け取る方がどんな状況かを想像し、その立場に立って対応する。この姿勢こそが、すべての人に安心を届ける配達の原点だと考えます。
まとめ｜一人ひとりに合わせた配達が、すべての人に安心を届ける
- ミライロとヤマト運輸が「ミライロID」と「クロネコメンバーズ」を連携し、配達時の要望を事前登録できるサービスを開始
- インターフォン対応・話し方・受け取り方法などの要望を登録でき、ドライバーの端末に事前通知される
- 2019年からの当事者調査などリアルな知見をデジタルに広げ、すべての人が安心して受け取れる環境を目指す
- 「相手の立場に立つ」配慮は、システムがなくても心がけ次第でできる。それが良い配達の原点
株式会社アスファレスは、兵庫から「最後を任される会社」として、受け取るお客様一人ひとりの状況に想像力を働かせ、すべての方に安心を届けられる配達を大切にしていきます。相手の立場に立った丁寧な対応こそが、地域から信頼される配送の何よりの土台だと考えています。
株式会社アスファレス 代表取締役 荒川祐太
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