配送が「店舗の運営サポート」に進化｜NTTロジスコの付加価値型配送サービス「コンシェルジュライナー」が示す新しい物流の形
兵庫で配送するならアスファレス。株式会社アスファレス代表の荒川です。
今回は、NTTロジスコが直営店舗向けに提供を開始した付加価値型配送サービス「コンシェルジュライナー」についてお伝えします。荷物を届けるだけにとどまらず、店舗の付帯業務まるごとを代行するこのサービスは、「配送の価値」が大きく広がっていることを示しています。
結論からお伝えすると、「届けるだけ」の配送は過去のものになりつつあります。配送と同時に店舗の業務負担を解消する「付加価値型配送」が、物流の新しいスタンダードになろうとしています。
「コンシェルジュライナー」とは何か
NTTロジスコが2026年4月22日に提供を開始した「コンシェルジュライナー」は、主にエンターテインメントグッズや化粧品などの自社製品を直営店舗で販売している事業者向けに、店舗への配送と付帯業務をワンストップで代行するサービスです。
開店前・閉店後など顧客が指定した時間帯に納品することで、来店客への接客に影響を与えることなく、安定した店舗運営をサポートします。
代行する業務の範囲
なぜ今このサービスが求められているのか
直営店舗への配送・納品は、開店前や営業時間帯など不定期な時間に行われることが多く、開店準備や接客対応の妨げになるケースが珍しくありません。特に近年は、人手不足・人件費高騰を背景に少ない人員での効率的な店舗運営が求められる中、付帯業務の負担増加が深刻な課題になっています。
「荷受け対応のために接客を止める」は、もう許されない
店舗スタッフが荷物を受け取るために接客を中断する——この当たり前だった光景が、接客品質・スタッフの働く意欲・顧客満足度に影響を与えていました。コンシェルジュライナーはこの課題を、配送の仕組みそのものから解決します。
「配送の付加価値」という新しい発想
コンシェルジュライナーが示しているのは、物流会社が「荷物を届ける会社」から「店舗運営をサポートする会社」へと役割を拡張できるという可能性です。配送というインフラを持つからこそ、その前後の業務も含めてワンストップで担えます。
- 配送と同時に付帯業務を代行することで、店舗スタッフは接客・売場づくりに専念できる
- 時間外業務の削減により、店舗の人件費コストの低減にも貢献する
- 物流会社が「店舗の業務パートナー」として機能する新しいビジネスモデル
軽貨物の現場にとっての意味
私たち軽貨物事業者も、店舗・施設への配送を日常的に行っています。「荷物を渡して終わり」ではなく、受取側の状況・業務負担・時間帯への配慮ができるかどうかが、選ばれる配送事業者かどうかの差になります。
「届けるだけ」から「相手の仕事を楽にする配送」へ
時間帯への配慮・丁寧な手渡し・受取側の状況を理解した対応——こうした「一手間」の積み重ねが、配送事業者としての付加価値を生み出します。コンシェルジュライナーはその発想を極限まで進化させたサービスです。
まとめ｜配送が「店舗運営のパートナー」へと進化する時代
- NTTロジスコが直営店舗向け付加価値型配送サービス「コンシェルジュライナー」を提供開始
- 荷受け・開梱・棚入れ・館内調整・契約管理・トラブル対応まで店舗付帯業務をワンストップ代行
- 開店前・閉店後など指定時間帯への納品で、接客品質への影響ゼロを実現
- 「届けるだけ」から「相手の業務を楽にする配送」へ——付加価値型配送が物流の新しいスタンダードになっていく
株式会社アスファレスは、兵庫から「最後を任される会社」として、荷物を届けるだけでなく、受取側の仕事を楽にする配送を目指し続けます。時間・丁寧さ・相手への配慮——この積み重ねが、選ばれる配送事業者の条件だと考えています。
株式会社アスファレス 代表取締役 荒川祐太
〒651-0094 神戸市中央区琴ノ緒町5-2-2 三信ビル401
TEL: 090-4692-8760 ／ FAX: 06-6485-5786
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