返品対応も物流の仕事 EC時代に進む リバース物流DX

兵庫で配送するならアスファレス。
株式会社アスファレス荒川です。
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EC市場の拡大とともに
物流業界で
注目されているテーマがあります。
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それが
「返品物流」です。
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商品を届けるだけでなく
戻ってくる荷物を
どう管理するか。
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ECの拡大とともに
この業務は
急速に増えています。
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今回注目したニュースは
ネクストラボが提供を開始した
EC事業者向けサービス
「バクアゲ配送」です。
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返品やキャンセルなどの
バックオフィス業務を
DX化するサービスです。
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このニュースから
物流の新しい役割を
強く感じました。
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■ EC物流の
もう一つの仕事
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EC物流というと
商品の発送が
中心に見えます。
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しかし実際には
もう一つの重要な業務が
存在します。
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それが
返品対応です。
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サイズ違い。
注文ミス。
商品交換。
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こうした理由で
返品は
日常的に発生します。
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EC事業者にとって
返品対応は
非常に手間のかかる
業務です。
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メール対応。
可否判断。
倉庫連携。
注文管理。
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多くの作業が
発生します。
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ここを
DX化するのが
今回のサービスです。
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■ 返品対応を
自動化する仕組み
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「バクアゲ配送」は
返品・キャンセル・交換などの
リクエストを起点に
業務を自動化します。
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顧客のリクエストが
入る。
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システムが
可否判定。
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倉庫や注文管理と
連携。
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処理を
自動化する。
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これにより
人の手作業が
大幅に減ります。
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さらに
ワンクリック対応や
未発送商品の
自動キャンセル処理など
効率化の機能も
搭載されています。
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EC事業者にとって
非常に便利な
仕組みです。
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■ 小規模ECから
大規模サイトまで
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このサービスは
小規模事業者から
大規模ECサイトまで
対応可能です。
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つまり
幅広いEC事業者が
利用できます。
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EC市場は
年々拡大しています。
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その中で
業務効率化のニーズも
高まっています。
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DXは
EC物流の
重要なテーマです。
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■ 返品物流は
これから重要になる
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物流業界では
返品物流のことを
「リバース物流」と
呼びます。
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これは
今後ますます
重要になる分野です。
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ECの返品率は
商品ジャンルによっては
10％以上になることも
あります。
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つまり
10個送れば
1個は戻ってくる。
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その管理は
非常に重要です。
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返品処理が
遅れれば
顧客満足度も
下がります。
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だからこそ
DXによる効率化が
求められています。
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■ 物流は
デジタル化が進む
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今回のニュースから
感じるのは
物流のデジタル化です。
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配送。
返品。
キャンセル。
返金。
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すべてが
システムで
つながる時代です。
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ネクストラボは
今後
配送だけでなく
送金や住所チェックなど
サービスを拡大する
予定です。
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EC業務全体を
支える
プラットフォームへ
進化していくようです。
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■ 軽貨物業界にも
影響するEC物流
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兵庫で軽貨物配送を
していると
EC物流の成長を
強く感じます。
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ネット通販は
今や生活の一部です。
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その裏側では
配送だけでなく
返品物流も
増えています。
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つまり
物流の仕事は
さらに広がります。
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配送。
回収。
返品対応。
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物流の役割は
どんどん
広がっています。
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■ まとめ
返品物流が
ECを支える
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ネクストラボの
「バクアゲ配送」は
EC業務の効率化を
大きく進めるサービスです。
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返品対応は
EC物流の
重要な部分です。
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DXを活用することで
業務負担を減らし
顧客満足度を
高めることができます。
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兵庫を拠点にする
私たち軽貨物事業者も
EC物流の変化を学び
新しい物流の形に
対応していきたい。
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物流は
デジタルと融合しながら
さらに進化していきます。
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その未来を感じる
ニュースでした。
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〒651-0094
神戸市中央区琴ノ緒町5-2-2 三信ビル401
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株式会社アスファレス
代表取締役　荒川祐太
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