配車依頼は電話からLINEへ。丸正運輸の挑戦が示す“物流DXの現実解”と現場に優しい進化

兵庫で配送するならアスファレス。
株式会社アスファレス荒川です。
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■ 配車依頼の当たり前が
いま大きく変わり始めています
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物流業界では
長年
配車依頼といえば
電話やFAX
メールが中心でした。
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しかし
現場の忙しさが増す中で
「もっと簡単に」
「もっと早く」
という声が
確実に高まっています。
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そんな中
丸正運輸が
LINEを活用した
配車依頼受付を
開始しました。
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■ LINEで配車依頼
“いつでもどこでも”を実現
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今回始まった
LINE配車サービスは
スマートフォンから
誰でも簡単に
配送依頼ができる仕組みです。
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依頼日時
集荷先
配送先
荷物内容
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これらを
LINEで送信すると
担当者が
1営業日以内に
返信する流れです。
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特別なシステムを
覚える必要もなく
普段使っている
LINEで完結する点が
大きな特長です。
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■ DXは
“現場に合うかどうか”が全て
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物流DXという言葉は
よく聞かれますが
現場で使われない
仕組みも
少なくありません。
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その点
LINE活用は
非常に現実的です。
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新しいアプリの
インストール不要
操作も直感的
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この
ハードルの低さこそが
DX成功の鍵だと
感じています。
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■ 多様な車両と
倉庫機能を持つ強み
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丸正運輸は
1tから4t車まで
パワーゲート車
エアサス車など
10種類以上の車両を
保有しています。
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さらに
東京・千葉に
複数の倉庫拠点を持ち
保管
流通加工
輸配送まで
一括対応が可能です。
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LINEでの
気軽な問い合わせが
こうした
幅広いサービスにつながる点は
利用者にとって
大きなメリットです。
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■ 兵庫の軽貨物から見ても
非常に参考になる取り組み
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私たち軽貨物業者も
日々
配車調整や
急な依頼に
追われています。
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その中で
やり取りが
スムーズになるだけで
業務効率は
大きく変わります。
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LINEでの依頼は
履歴が残り
認識のズレも
減らせます。
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結果として
トラブル防止や
品質向上にも
つながります。
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■ 顧客との距離が
縮まるという価値
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LINEは
単なる連絡手段ではなく
距離を縮める
ツールでもあります。
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「ちょっと聞きたい」
「これ対応できる？」
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そんな
小さな相談が
増えることで
信頼関係は
自然と深まります。
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物流は
人と人の仕事。
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この視点を
大切にした
DXだと感じます。
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■ アスファレスとして思うこと
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兵庫でも
荷主様の
スピード感は
年々高まっています。
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だからこそ
連絡手段の
アップデートは
避けて通れません。
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今回の
丸正運輸の取り組みは
大掛かりな投資をせず
現場に寄り添いながら
進化する
好例だと思います。
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■ まとめ
DXは
小さな一歩から始まる
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LINE配車サービスは
派手ではありません。
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しかし
確実に
現場を楽にし
顧客満足度を高める
力を持っています。
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こうした
実務に根ざしたDXが
物流業界全体に
広がっていくことを
期待しています。
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〒651-0094
神戸市中央区琴ノ緒町5-2-2 三信ビル401
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株式会社アスファレス
代表取締役　荒川祐太
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tel 090-4692-8760
fax 06-6485-5786
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HP https://asfares.com
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