配達の“質”が信頼をつくる パルシステム埼玉の応対力コンテストに学ぶ 兵庫の軽貨物が進むべき道

兵庫で配送するならアスファレス。
株式会社アスファレス荒川です。
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■ 配達は
「届ける」だけでは終わらない
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物流の仕事は
荷物を運ぶことが本質。
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しかし
ラストワンマイルに立つ
配達員にとっては
それだけでは足りません。
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表情
言葉遣い
所作
信頼感。
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これらすべてが
サービスの一部となり
企業やブランドの印象を
決定づけます。
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その重要性を
改めて感じさせる取り組みが
パルシステム埼玉の
「配達担当者応対力コンテスト」です。
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■ クレームゼロの精鋭が挑む
応対力コンテスト
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出場したのは
2025年度上半期に
誤配達や約束不履行
冷凍品の解凍
言動によるクレームを
一度も受けていない職員。
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いわば
現場で信頼を積み重ねてきた
精鋭たちです。
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配達を想定した
3分間のロールプレイングで
表情・あいさつ
商品の取り扱い
言葉遣い・会話
信頼感
の4項目を評価。
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日常業務の延長線にある
リアルな審査内容が
非常に印象的です。
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■ 「普段どおり」が
最高評価につながる
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優勝したのは
三協運輸サービス所属で
白岡センター勤務の
佐藤優奈さん。
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各項目で
高い評価を獲得しました。
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佐藤さんの
「普段どおりの対応が
自然にできた」
という言葉は
とても象徴的です。
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特別な技術ではなく
日々の積み重ねこそが
接遇力を支えている。
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この姿勢は
私たち軽貨物業界にも
そのまま当てはまります。
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■ 学びを
持ち帰る文化が強い組織をつくる
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今回のコンテストでは
参加者同士が
対応のポイントを確認し合い
学び合う場となりました。
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そして
そのスキルを
所属センターに持ち帰り
共有することが
目的とされています。
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個人のスキルで終わらせず
組織全体の底上げにつなげる。
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この設計が
パルシステムの
強さだと感じます。
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■ 兵庫の軽貨物として思うこと
接遇は最大の差別化要素
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軽貨物配送は
価格やスピードだけで
差別化するのが
難しい時代です。
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だからこそ
最後に選ばれる理由は
「人」になります。
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あいさつ
荷物の扱い
一言の気遣い。
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それらが
次の依頼につながる。
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アスファレスとしても
配達品質と同じくらい
応対品質を重視し
信頼される配送を
積み重ねていきたいと
強く感じました。
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■ まとめ
配達力とは
人としての力
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パルシステム埼玉の
応対力コンテストは
配達員の価値を
再定義する取り組みです。
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「普段どおり」を
高い水準で続けること。
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それこそが
物流の信頼を支え
地域に選ばれる
配送をつくります。
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兵庫で配送を担う
私たちも
この姿勢を胸に
日々の一件一件を
大切に届けていきます。
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〒651-0094
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株式会社アスファレス
代表取締役　荒川祐太
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