当日配送を“選べる”仕組みに ― カウネットの挑戦が示す持続可能な物流の方向性

兵庫で配送するならアスファレス！
どうも。株式会社アスファレス荒川です。
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コクヨグループのカウネットが
7月30日から導入する新たな仕組みは
物流業界全体に大きな示唆を与えるものです。
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これまで「当日配送」を一律で提供してきた
同社が、今後は「お急ぎ便」か
「納品希望日」を選択できる
“選択式”に切り替えると発表しました。
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一見すると小さな変更に見えますが
実際にはドライバーの労働環境改善
顧客満足度の向上、さらには物流サービスの
持続可能性を高める大きな取り組みとなります。
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調査から見えてきた「本当に必要な当日配送」
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カウネットが行った調査によると
当日配送エリアにおける注文の
90％以上が18時までに
配達完了していたものの、実際には
14時から17時に配送が集中していました。
この偏りは、ドライバーの負担を
大きくする要因になっていたのです。
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さらに顧客へのアンケートでは
「すべての注文で当日配送が必要」と
答えたのはわずか3％。一方で
「急ぎの場合は当日が必要だが
翌日でも問題ない」と答えた割合は
約80％にのぼりました。
つまり、多くの顧客は
“選択できる仕組み”を望んでいたのです。
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労働環境改善とサービス品質の両立
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当日配送を一律で行うことは、一見すると
「顧客第一」の姿勢のように思えますが
実はドライバーに過度な
負担を強いてきました。
短時間に集中する配送はミスや
遅延のリスクを高め、結果的に
サービス品質の低下を招く恐れもあります。
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今回の選択式導入によって
当日配送の物量を翌日配送に
分散させることができれば
ドライバーはより安定した働き方が
可能になります。配送の現場で
働く人の環境を守ることは
長期的に見れば顧客満足度の
向上にも直結するのです。
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兵庫県の軽貨物配送業者として感じること
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私たち兵庫県を拠点とする
軽貨物配送業者にとっても
カウネットの取り組みは
非常に参考になります。都市部と
地方を抱える兵庫県では、同じ日に
多数の配送を求められるケースも多く
時間帯が集中すればドライバーの
負担は大きくなります。
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しかし、お客様に丁寧に
ヒアリングしてみると
「どうしても今日中が必要」という
ケースは限られていることもあります。
カウネットのように選択肢を設けることで
お客様の利便性とドライバーの
働きやすさを両立できる可
能性を強く感じます。
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「選べる物流」が広げる未来
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今回の仕組みは
「当日配送が不要な場合は翌日へ」という
シンプルなものですが、実は大きな
社会的意義を持っています。
物流の持続可能性を高め、業界全体の
健全な発展を促す取り組みだからです。
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私たち軽貨物業者にとっても
同じ発想は応用可能です。
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ルート配送で
「午前便・午後便」を選択可能にする
企業向け配送で「至急」か
「翌営業日」を選択できるようにする
繁忙期に「柔軟な納品希望日」を設け
集中を分散する
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こうした工夫は、お客様にとっても
「無理に急がせていない安心感」を提供でき
結果的に信頼関係を深めることにつながります。
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まとめ ―
持続可能な配送サービスを目指して
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カウネットの「当日配送選択式」導入は
単なる配送オペレーションの
変更ではありません。顧客ニーズに応えつつ
ドライバーの働きやすさを守り
物流を持続可能な形に
進化させる重要な取り組みです。
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私たち兵庫県の軽貨物配送業者も
こうした事例を参考にしながら
お客様の満足とドライバーの
労働環境改善を両立する工夫を
取り入れていきたいと考えています。
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配送の現場から始まる小さな改善が
やがて地域社会全体の物流品質を底上げする。
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そう信じて
これからも前向きに挑戦を続けていきます。
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